Chính sách bảo hành & đổi trả
I. CHÍNH SÁCH ĐỒNG KIẺM (khi nhận hàng)
1x1 Studio chưa hỗ trợ chính sách đồng kiểm khi giao hàng. Tuy nhiên nếu đơn hàng có dấu hiệu rách, thủng, Quý khách có thể từ chối nhận hàng và thông báo lại với bộ phận CSKH 1x1 Studio.
Quý khách vui lòng thực hiện chụp hình ảnh/quay video khi mở kiện hàng, việc lưu trữ hình ảnh/video sẽ góp phần giải quyết tốt hơn các vấn đề phát sinh về sau.
II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ (sau khi nhận hàng)
1. Sản phẩm áp dụng đổi
i. Sản phẩm được đổi trong vòng 07 ngày với điều kiện chưa qua sử dụng, còn nguyên hóa đơn bao bì, tem giá sản phẩm và quà tặng đi kèm (nếu có).
ii. Sản phẩm có phát sinh vấn đề từ phía 1x1 Studio về lỗi sản phẩm.
iii. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc thiếu chi tiết nhưng bên ngoài sản phẩm không bị trầy xước/ bể/ vỡ/ móp méo.
iv. Sản phẩm khách hàng nhận không đúng sản phẩm đã đặt hàng và sản phẩm còn bao bì nguyên vẹn, không bị rách/ móp.
2. Chi phí vận chuyển đổi hàng
Nếu sản phẩm thỏa mãn điều kiện (1.ii, 1.iii, 1.iv), 1x1 Studio sẽ chịu phí vận chuyển.
Trong các trường hợp còn lại (1.i), khách hàng phải chịu phí vận chuyển.
3. Quy trình tiếp nhận đổi trả và xử lý
Bước 1: Khách hàng chụp hình/quay clip sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hỏng và gửi thông tin và yêu cầu đổi hàng qua các kênh liên hệ sau:
Hotline / Zalo: 081 6666 266
Facebook: 1x1 Studio
Email: contact@1x1.vn
Thời gian làm việc: Thứ 2 - thứ 7 (9h - 17h)
Bước 2: CSKH tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết.
Bước 3: Quý khách đóng gói sản phẩm cần đổi, chờ đơn vị vận chuyển được chỉ định của 1x1 Studio liên hệ, giao sản phẩm cho bưu tá.
Quý khách lưu ý khi gửi kiện hàng thông qua dịch vụ chuyển phát:
1x1 Studio không chịu trách nhiệm về tính nguyên vẹn và đầy đủ của hàng hóa bên trong kiện hàng khi khách gửi qua dịch vụ chuyển phát.
Khách hàng cần đóng gói cẩn thận để đảm bảo hàng hóa không bị hư hỏng và thất lạc.
Quý khách vui lòng thực hiện chụp hình ảnh/quay video quá trình gói hàng và khi gửi hàng cho bưu tá, việc lưu trữ hình ảnh/video sẽ góp phần giải quyết tốt hơn các vấn đề phát sinh về sau.
Bước 4: Sau khi sản phẩm đã được thu hồi về, 1x1 Studio xem xét tình trạng sản phẩm cần đổi dựa trên điều kiện đổi hàng (mục II.1).
Bước 5: Xác nhận việc đổi hàng. Việc xác định được thực hiện đơn phương bởi 1x1 Studio.
Trường hợp chấp thuận đổi hàng: CSKH hỗ trợ đặt đơn hàng mới và giao đến cho Quý khách.
Trường hợp không chấp thuận đổi hàng: CSKH sẽ liên hệ Quý khách về việc nhận lại sản phẩm hoặc CSKH sẽ hỗ trợ Quý khách chuyển sản phẩm trả lại theo địa chỉ của Quý khách (với trường hợp này, Quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển). Trong trường hợp Quý khách không chấp nhận việc nhận lại sản phẩm, hoặc không thanh toán chi phí vận chuyển: Sản phẩm sẽ được hoàn về cho 1x1 Studio theo địa chỉ gửi và 1x1 Studio sẽ toàn quyền quyết định về sản phẩm này.
III. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Toàn bộ sản phẩm của 1x1 Studio được bảo hành 12 tháng kể từ khi mua với các lỗi như vận chuyển, sai màu sắc, sai kết cấu. Với dòng sản phẩm trưng bày, 1x1 Studio từ chối bảo hành khi sử dụng sai mục đích. Với dòng sản phẩm DIY, hạn sử dụng màu là 30 ngày kể từ khi mua.
Nếu là lỗi đơn giản có thể xử lý online được, 1x1 Studio sẽ hướng dẫn khách hàng tự khắc phục. Nếu là lỗi phức tạp, khách hàng có thể đem hoặc ship sản phẩm đến 1x1 Studio. Chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chi trả.
Thời gian bảo hành: 5-10 ngày làm việc kể từ nhận được sản phẩm bảo hành.
